Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
JOLIETTE PARIS
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Joliette Paris, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente, agréable et rassurante.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Nous proposons un délai de retour commercial de 30 jours après réception de votre commande, sans préjudice de votre droit légal de rétractation et de vos garanties légales.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal, en nous adressant une déclaration claire et sans ambiguïté à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Votre droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion, soldés ou bénéficiant d'une réduction, sous réserve des exceptions légales applicables.
2. RETOURS COMMERCIAUX – 30 JOURS
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Joliette Paris vous permet de demander un retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette politique commerciale, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent respecter les conditions de retour précisées ci-dessous.
Les articles retournés dans le cadre de cette garantie commerciale peuvent faire l'objet d'un remboursement du prix des articles concernés après réception et vérification du retour.
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf indication contraire ou obligation légale applicable.
Cette politique commerciale ne limite ni votre droit légal de rétractation ni vos droits au titre des garanties légales.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les articles doivent :
-
Être dans leur état d'origine.
-
Ne pas avoir été portés au-delà d'un simple essayage.
-
Ne pas avoir été lavés, modifiés ou endommagés.
-
Être propres et ne présenter aucune trace d'utilisation anormale.
-
Être accompagnés de leurs accessoires éventuels.
-
Être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d'origine.
Un simple essayage destiné à vérifier la taille, la coupe ou l'apparence du vêtement est autorisé.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, la responsabilité de la cliente ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation.
4. ARTICLES EXCLUS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE
Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison et qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dans les cas prévus par la loi.
Cette exception ne s'applique pas automatiquement aux vêtements ordinaires.
Les éventuelles exclusions applicables à des produits particuliers seront clairement précisées sur leur fiche produit avant la commande.
Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.
5. ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
-
Votre numéro de commande.
-
Votre nom et prénom.
-
Une description du problème rencontré.
-
Des photographies du produit, si elles sont utiles pour identifier le problème.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Lorsqu'un produit présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité, les solutions prévues par la loi seront proposées, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente, selon les conditions applicables.
Aucun frais de retour ou de mise en conformité ne vous sera facturé lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
6. FRAIS DE RETOUR
Pour les retours motivés par un changement d'avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, les frais directs de renvoi des articles sont à la charge de la cliente, sauf disposition légale contraire.
Le montant de ces frais dépend notamment du transporteur choisi, du poids du colis et de sa destination.
L'adresse de retour et les informations nécessaires vous seront communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.
En cas de retour lié à un défaut de conformité couvert par la garantie légale, les frais seront pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
La livraison gratuite proposée lors de l'achat ne signifie pas que les retours pour convenance personnelle sont gratuits.
7. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
Merci de communiquer les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande.
-
Votre nom et prénom.
-
Votre adresse e-mail.
-
Les articles que vous souhaitez retourner.
-
Le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.
-
Des photographies, si le produit est défectueux ou endommagé.
Le motif du retour n'est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions pratiques ainsi que l'adresse de retour adaptée.
Important : nous vous recommandons de ne pas expédier votre colis à l'adresse figurant sur l'emballage initial, car celle-ci peut correspondre à un centre logistique qui ne traite pas les retours.
Cette recommandation ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation et ne suspend pas les délais prévus par la loi.
Vous pouvez nous communiquer votre décision de rétractation sans attendre une autorisation préalable.
8. COMMANDES DÉJÀ EXPÉDIÉES
Si votre commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d'interrompre sa livraison.
Vous pourrez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Si vous souhaitez annuler une commande en cours de livraison, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon l'état d'avancement de votre commande.
9. REMBOURSEMENTS
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Remboursement dans le cadre du retour commercial de 30 jours
Pour les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement du prix des articles retournés est traité après réception et vérification de leur état, conformément aux conditions de notre politique commerciale.
Nous vous informerons par e-mail du traitement de votre remboursement.
Cette procédure ne réduit pas les droits légaux dont vous bénéficiez.
10. REMBOURSEMENTS PARTIELS
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une réduction du montant remboursé peut être appliquée uniquement lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la loi.
Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, les articles doivent respecter les conditions de retour prévues à la section 3.
Chaque situation est examinée selon le cadre juridique applicable au retour concerné.
11. REMBOURSEMENT NON REÇU
Si votre remboursement a été confirmé mais n'apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à :
-
Vérifier votre compte bancaire.
-
Consulter votre relevé de carte bancaire.
-
Contacter l'établissement ayant émis votre carte.
-
Contacter votre banque afin de vérifier les délais de traitement.
Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire et le moyen de paiement utilisé.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre remboursement, contactez-nous à :
Notre service client pourra vérifier l'état de votre demande.
12. ÉCHANGES
Nous pouvons proposer un échange selon la disponibilité des articles et les possibilités de traitement de votre demande.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons les solutions disponibles.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits prévus par les garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale d'échange.
13. ARTICLES ACHETÉS EN CADEAU
Si un article a été acheté pour être offert, le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un avoir peut être proposé lorsque la cliente y consent et que la réglementation l'autorise.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, un avoir ne peut pas être imposé à la place du remboursement légalement dû.
14. GARANTIES LÉGALES
Tous les produits vendus par Joliette Paris bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment :
La garantie légale de conformité
Elle permet à la consommatrice d'obtenir, dans les conditions prévues par la loi, la mise en conformité d'un produit présentant un défaut de conformité.
En principe, cette garantie peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
La garantie des vices cachés
Elle permet d'agir lorsqu'un défaut caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s'il l'avait connu.
L'action doit en principe être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi.
Les droits relatifs aux garanties légales s'appliquent indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours.
Pour toute demande, contactez :
15. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter est également valable.
À l'attention de :
Joliette Paris
E-mail : info@jolietteparis.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) : ________________________
Numéro de commande : ________________________
Date de commande : ________________________
Date de réception : ________________________
Nom du consommateur : ________________________
Adresse du consommateur : ________________________
Date : ________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________________________
Veuillez envoyer ce formulaire complété ou une déclaration équivalente à :
16. CONTACT
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement.
JOLIETTE PARIS
Site internet : www.jolietteparis.com
E-mail : info@jolietteparis.com
Nous nous engageons à examiner vos demandes avec attention et à vous accompagner dans vos démarches conformément aux droits applicables.
JOLIETTE PARIS — Votre satisfaction, notre engagement.