Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
JOLIETTE PARIS
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Joliette Paris, nous accordons une grande importance à la transparence de nos délais de livraison et au suivi de vos commandes.
Nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos articles dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.
1. LIVRAISON GRATUITE
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes à destination de la France, sans minimum d'achat.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous sera facturé, sauf exception clairement indiquée avant la validation de votre commande.
Si des options de livraison particulières sont proposées, leurs éventuels frais supplémentaires seront affichés lors du paiement.
Le montant total de votre commande est toujours présenté avant sa validation définitive.
La gratuité de la livraison initiale ne signifie pas que les retours pour convenance personnelle sont gratuits. Les conditions correspondantes figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Jours de traitement
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Préparation de la commande
Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée dans un délai de :
3 à 7 jours ouvrés.
Ce délai comprend les opérations nécessaires à la préparation et au traitement de votre commande avant sa remise au transporteur.
Il ne comprend pas le délai d'acheminement.
Expédition
Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur chargé de sa livraison.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE
Pour les commandes à destination de la France, les délais habituels annoncés sont les suivants :
Préparation de la commande : 3 à 7 jours ouvrés.
Transport après expédition : 7 à 14 jours ouvrés.
Le délai total habituel entre la confirmation de la commande et sa réception est donc estimé à :
10 à 21 jours ouvrés.
Ces délais tiennent compte de la préparation et de l'acheminement de votre commande.
Ils peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques et les circonstances exceptionnelles.
Le délai de livraison communiqué avant la validation de votre commande constitue notre engagement contractuel, conformément à la réglementation applicable.
Retards exceptionnels
Des retards peuvent survenir notamment en cas de :
-
Forte activité des transporteurs ;
-
Périodes de fêtes ou de promotions ;
-
Perturbations logistiques ;
-
Conditions météorologiques exceptionnelles ;
-
Événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande rencontre un retard, notre service client reste disponible pour vous renseigner.
E-mail : info@jolietteparis.com
Les circonstances exceptionnelles ne suppriment pas vos droits légaux en matière de livraison.
4. SUIVI DE LA COMMANDE
Après l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation peut vous être adressé avec les informations de suivi disponibles.
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, vous pouvez consulter l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.
Il peut exister un délai entre la création du numéro de suivi et l'apparition des premières informations de transport.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition ou si vous souhaitez connaître l'état de votre commande, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter nos recherches.
5. MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition.
Toutefois, une fois votre commande préparée ou confiée au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre commande :
-
Nom et prénom ;
-
Numéro et nom de rue ;
-
Complément d'adresse, si nécessaire ;
-
Code postal ;
-
Ville ;
-
Pays ;
-
Numéro de téléphone, lorsqu'il est nécessaire à la livraison.
Il appartient à la cliente de communiquer des informations exactes, sans préjudice des obligations légales du vendeur.
6. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible :
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous examinerons votre demande afin de déterminer si son annulation immédiate est possible.
Si la commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible d'interrompre son acheminement.
Vous conservez toutefois votre droit légal de rétractation et les autres droits prévus par la réglementation applicable.
Pour connaître les modalités de retour, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
7. COMMANDES NON LIVRÉES OU RETOURNÉES
Si votre colis ne peut pas être livré, notamment en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez contacter notre service client.
Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de déterminer les possibilités de livraison ou de réexpédition.
Lorsque le retour du colis résulte d'informations erronées communiquées par la cliente, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être proposés, sous réserve d'en informer préalablement la cliente et de respecter la réglementation applicable.
En cas de perte du colis pendant le transport assuré par un transporteur proposé par Joliette Paris, nous traiterons votre demande conformément à nos obligations légales.
La responsabilité de la livraison ne vous est pas transférée simplement parce que le colis a été remis au transporteur.
Les règles légales relatives au transfert des risques restent applicables.
8. COLIS ENDOMMAGÉ
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible.
Si vous constatez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à :
Merci de joindre, lorsque cela est possible :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies du produit concerné ;
-
Des photographies de l'emballage, si elles sont utiles.
Ces éléments nous permettront de faciliter le traitement de votre réclamation.
L'absence de photographies ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.
Si le produit présente un défaut de conformité, nous appliquerons les dispositions légales correspondantes.
9. RETARD DE LIVRAISON
Nous nous engageons à respecter les délais de livraison communiqués avant la confirmation de votre commande.
En cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous contacter à :
Conformément au Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, vous pouvez, dans les conditions légales applicables, nous demander par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat.
Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées doivent être remboursées conformément aux délais légaux applicables, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en cas de retard ou d'absence de livraison.
10. LIVRAISON À L'INTERNATIONAL
Joliette Paris propose actuellement la livraison à destination de la France.
Les commandes vers d'autres pays ne sont pas disponibles tant que ces destinations ne sont pas activées et proposées au moment du paiement.
Si nous élargissons ultérieurement nos zones de livraison, les pays concernés et les conditions applicables seront indiqués sur notre site.
Pour toute question concernant une destination particulière, vous pouvez nous contacter à :
11. DROITS ET GARANTIES DU CONSOMMATEUR
La présente politique ne limite pas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.
Vous bénéficiez notamment des dispositions relatives :
-
À l'information préalable concernant les délais de livraison ;
-
Au respect de la date ou du délai de livraison convenu ;
-
À la responsabilité du vendeur concernant la livraison ;
-
Aux recours en cas de retard ou d'absence de livraison ;
-
Au droit légal de rétractation ;
-
À la garantie légale de conformité ;
-
À la garantie des vices cachés.
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Vous pouvez également consulter notre Politique de retours et de remboursements.
12. CONTACT
Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la livraison de votre commande, veuillez contacter :
JOLIETTE PARIS
Site internet : www.jolietteparis.com
E-mail : info@jolietteparis.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de mentionner votre numéro de commande dans votre message.
Nous accordons une attention particulière au suivi de chaque commande et nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
JOLIETTE PARIS — Votre satisfaction, notre engagement.